Descargar programas y películas de Max

Este es el número de descargas que tu cuenta puede tener a la vez (entre todos los dispositivos móviles) para cada plan de suscripción.

Algunos programas y películas no están disponibles para descargar (por ejemplo, los títulos de NBC Universal y las series de Sony y Lionsgate).

Algunas series pueden estar limitadas a 25 episodios descargados de la misma serie.

Los planes Estándar y Platino tienen un límite de 30 películas descargadas (a la vez, entre todos los dispositivos móviles).

Lo que necesitas:

• Plan Estándar o Platino
• Una conexión a Internet (lo mejor es una conexión Wi-Fi potente)
• Teléfono o tableta con suficiente espacio de almacenamiento para los títulos que quieres descargar.

A continuación, te explicamos cómo descargar un programa o una película:

1. Inicia sesión en Max en tu teléfono o tableta. ¿No puedes iniciar sesión?
2. Encuentra algo para descargar. Los títulos que pueden descargarse tienen un ícono de Descarga junto a la descripción de la película o el episodio. ¿No encuentras el ícono de Descarga?
3. Para comprobar qué idiomas están disponibles para un título, elige el ícono de Reproducir y luego el ícono de Audio y subtítulos en el reproductor de video. Selecciona el idioma que prefieras para subtítulos y audio y luego vuelve a la pantalla de descripción del contenido.
4. Elige el ícono de Descarga para el título. El ícono de Descarga se actualiza para mostrarte el progreso de la descarga. Para cancelar una descarga, elige el ícono de Progreso de la descarga y luego Cancelar.

Almacenamiento

• Las descargas se guardan en el almacenamiento interno de tu teléfono o tableta (las descargas no se pueden guardar en una tarjeta SD).
• Para conocer tu espacio de almacenamiento disponible: Abre Max, elige tu perfil y luego Configuración de la aplicación > Configuración de descargas.
• La cantidad de espacio de almacenamiento que necesitas depende de la duración del título y de la calidad de descarga del video.

¿Necesitas ayuda? Ve a Solución de problemas.

Las descargas incluyen la pista de audio original, los subtítulos y el audio en el último idioma que seleccionaste en Max (si está disponible) y subtítulos ocultos en inglés.

Por ejemplo, si empiezas a ver un episodio con audio y subtítulos en español y luego descargas el episodio, Max descargará el audio y los subtítulos en español (así como en inglés, si es la pista de audio original).

1. En Max, elige el ícono de Descargas .
   Si el perfil actual es un perfil de adulto, verás las descargas de cada perfil en tu dispositivo. Los perfiles de niños solo pueden ver programas y películas descargados por su perfil.
2. Elige la descarga que deseas ver.

Una vez que empieces a ver una descarga, tienes 48 horas para terminar de verla antes de que caduque. Las descargas no vistas caducan 30 días después de su descarga. Una vez caducada, puedes renovar o eliminar la descarga.

¿Necesitas ayuda? Ve a No se puede reproducir una descarga.

Cuando caduque una descarga, tendrás que renovarla antes de poder verla. Te explicamos cómo hacerlo:

1. En Max, elige el ícono de Descargas .
2. Elige el ícono de Descarga caducada en la descarga que deseas renovar.
3. Elige Refrescar la descarga (se necesita una conexión a Internet para renovar una descarga).

Lo que hay que saber

• Las descargas no vistas caducan 30 días después de la descarga (o cuando un programa o película abandona Max).
• Una vez que empieces a ver una descarga, tienes 48 horas para terminar de verla antes de que caduque.
• Puedes renovar una descarga varias veces.

¿Necesitas ayuda? Ve a No se puede renovar una descarga.

1. En Max, elige el ícono de Descargas .
2. Luego, realiza una de las siguientes acciones:
   • Elige el ícono de Descarga completa situado junto a una descarga y luego elige Eliminar descarga.
   • Elige el nombre de la serie, el botón Editar y luego elige la X junto al episodio o episodios que deseas eliminar.

Si ya no tienes acceso a un dispositivo, puedes cerrar la sesión en el dispositivo (sin embargo, esto no elimina las descargas en el dispositivo). Las descargas no vistas caducan automáticamente a los 30 días.

Plan Básico con anuncios

Si cambias tu plan de suscripción a Básico con anuncios, se eliminarán tus descargas.

Puedes ver programas y películas que ya hayas descargado en cualquier país o región. Te explicamos cómo hacerlo:

1. Antes de viajar, descarga series y películas en tu teléfono o tableta.
2. Mientras viajas, abre Max (inicia sesión si es necesario) y elige el ícono de Descargas .
3. Elige la descarga que deseas ver.

Puedes transmitir y descargar series y películas en los países y regiones donde Max está disponible. Para más información, ve a ¿Dónde está disponible Max?

Para cambiar la calidad de video de las descargas:

1. En Max, elige tu perfil.
2. Elige Configuración de la aplicación > Configuración de descargas > Calidad de video.
3. Elige una calidad de descarga: Buena, Mejor o La Mejor (el ajuste predeterminado es Buena).

Este ajuste se aplica a todos los perfiles en tu teléfono o tableta.

Dado que las descargas utilizan una gran cantidad de datos, es posible que desees restringir las descargas a Wi-Fi (en lugar de utilizar tu red celular). Para cambiar la configuración de Descargar solo con redes Wi-Fi:

1. En Max, elige tu perfil.
2. Elige Configuración de la aplicación > Configuración de descargas.
3. Activa o desactiva Descargar solo con redes Wi-Fi.

Este ajuste se aplica a todos los perfiles en tu teléfono o tableta.

Si no encuentras el ícono de Descarga de un episodio o película, puede deberse a varias razones:

• El dispositivo que estás utilizando no admite descargas (no puedes descargar programas o películas en una computadora o dispositivo de TV). Las descargas solo están disponibles en:
  
  • iPhone, iPad y iPod Touch de Apple
  • La mayoría de los teléfonos y tabletas Android
  • Tabletas Amazon Fire
• Tienes el plan Básico con anuncios. ¿Qué plan tengo?
• El episodio o la película no está disponible para descargar. Algunos episodios y películas no se pueden descargar.

En primer lugar, asegúrate de que la descarga no ha caducado (si ha caducado, conéctate a Internet y renueva la descarga).

A continuación, prueba los siguientes pasos en tu teléfono o tableta:

1. Asegúrate de haber iniciado sesión.
2. Cierra la aplicación Max.
3. Activa el modo Avión.
4. Apaga el Wi-Fi.
5. Abre Max e intenta reproducir una descarga.

Si esto no ayuda y usas un teléfono o tableta Android, intenta borrar la caché de Max. Te explicamos cómo hacerlo:

1. En tu teléfono o tableta Android, abre Configuración y busca Max.
2. Elige Max en los resultados de la búsqueda.
3. Elige Almacenamiento y caché o Almacenamiento (dependiendo de la versión de tu sistema operativo Android).
4. Elige Borrar caché.
5. Abre Max, inicia sesión e intenta reproducir una descarga.

Si estás utilizando una conexión de datos móviles, conéctate a una red inalámbrica y vuelve a iniciar la descarga.

Si esto no ayuda, ve a Solucionar problemas de Max y prueba las sugerencias de solución de problemas.

Este mensaje significa que tu cuenta ha alcanzado el número máximo de descargas para tu plan de suscripción entre todos los teléfonos y tabletas. Para solucionarlo, haz lo siguiente:

1. Primero, averigua qué plan de suscripción tienes. ¿Qué plan tengo?
   Si tienes el plan Estándar, tu cuenta puede tener 30 descargas a la vez entre todos los teléfonos y tabletas que han iniciado sesión en tu cuenta. Si tienes el plan Platino, tu cuenta puede tener 100 descargas a la vez entre todos los teléfonos y tabletas que han iniciado sesión en tu cuenta.
2. Comprueba el número de descargas en todos los dispositivos móviles que han iniciado sesión en tu cuenta. Para obtener una lista de los teléfonos y tabletas que han iniciado sesión en tu cuenta, ve a Administra tus dispositivos.

Mensaje "Se alcanzó el límite de episodios"
Algunas series tienen un límite de 25 episodios descargados (a la vez, entre todos los dispositivos móviles). Si tu dispositivo actual no tiene 25 episodios descargados de la misma serie, comprueba las descargas en otros teléfonos y tabletas que han iniciado sesión en tu cuenta. Para obtener una lista de los dispositivos que han iniciado sesión en tu cuenta, ve a Administra tus dispositivos.

Mensaje "Se alcanzó el límite de películas"
Los planes Estándar y Platino tienen un límite de 30 películas descargadas (a la vez, entre todos los dispositivos móviles). Si tu dispositivo actual no tiene 30 películas descargadas, comprueba las descargas en otros teléfonos y tabletas que han iniciado sesión en tu cuenta. Para obtener una lista de los dispositivos que han iniciado sesión en tu cuenta, ve a Administra tus dispositivos.

Este mensaje significa que no hay espacio suficiente para descargar los títulos seleccionados en tu dispositivo. Si recibes este mensaje, comprueba el espacio de almacenamiento disponible e intenta descargar un solo episodio.

Para conocer tu espacio de almacenamiento disponible:

• Abre Max en tu teléfono o tableta, elige tu perfil y luego Configuración de la aplicación > Ajustes de descarga. Para obtener información más detallada, abre Configuración en tu teléfono o tableta iOS o Android y busca Almacenamiento.
• La cantidad de espacio de almacenamiento necesario para descargar un título depende de su duración y de la calidad del video. Por ejemplo, una descarga de una hora de duración con una calidad de video Buena puede ocupar entre 1 y 2 GB de almacenamiento.

Almacenamiento

Las descargas se guardan en el almacenamiento interno de tu teléfono o tableta (las descargas no se pueden guardar en una tarjeta SD).

Si esta información no te ayuda, contáctanos para obtener ayuda.

Para renovar una descarga, tienes que:

• Estar ubicado en un país o región donde el título está disponible
• Estar conectado a Internet
• Haber iniciado sesión en Max
• Estar ubicado en un país donde Max está disponible

En Max, utiliza la búsqueda para averiguar si un título está disponible. Si un título ya no está disponible en el país o región donde te encuentras, no podrás renovar la descarga.